职场笔记：成功的向上汇报指南

1. 现存问题（普遍）

• 员工视角
  • 缺乏汇报经验，不清楚沟通时机与边界
  • 紧张没有思路，不清楚上级的意图
  • 数据和PPT应该怎么更好的呈现
  • 讨论了半天，还是不能跟老板达成共识，咋办？
• 经理视角
  • 除了抱怨，有自己思考过怎么办吗？
  • 不问不同步进度&问题
  • 。。。！？重点是啥？
  • 令人头大

2. 为什么要汇报

2.1. 什么是向上沟通汇报

一种有意识的与上级进行信息同步的方式，以达到双方认知一致的目的，同时建立起对双方都有益的信任关系。

2.2. 汇报沟通的理想结果

Result = Task + Trust

• 解决问题，完成任务
• 获得认可，增强信任

3. 汇报沟通四要素

怎样才是优秀汇报？

• Who，换位思考
• What，信息完备
• When，时机合适
• How，形式恰当

3.1. 换位思考

站在leader的角度——思考与行动

• 升纬思考
  • 高一个纬度
  • 宽一个纬度
• 降纬行动
  • 回归自己的工作
  • 与leader双赢

3.2. 信息完备

汇报内容包含：

• 背景：简单清晰，逻辑合理
• 问题、影响：客观全面，重点突出
• 方案及优缺点：若有可选方案，描述每个方案的优缺点，并给出建议方案和理由
• 建议、总结：请示leader，或者对项目收益进行总结

3.3. 时机合适

汇报时机，兜底策略：“宁愿过度，也不要缺乏”

项目关键节点：

• 接受任务
  • 请示任务：
    • 背景（目标、人、时间…）
    • 风险
    • 优先级
• 工作反馈
  • 阶段性汇报
  • 请求指示，寻求帮助 eg.
    • 是否可以建议将项目分为两期先完成核心功能
    • 或者申请增加人力来完成倒排项目
• 交付结果
  • 工作汇报/总结
    • 所做工作，提升功能，解决问题
    • 性能提升，问题闭环率提升
    • 收益/效果
    • 下一期项目计划

3.4. 形式恰当

3.4.1. 各种沟通形式优劣势分析

方式	优势	劣势
面谈/视频会议	沟通复杂的事情 效率高，利于情绪沟通交流	成本高 不便记录 给对方的思考时间较短
电话	快捷、随时、随地	不便记录、情感交流弱
邮件	易记录，可追溯 信息完备，可填附件 方便管理哪些人接收汇报信息	易被忽略 反馈不及时 无情感交流
如流	快捷、随时、随地	沟通复杂事情效率低、情感交流弱
周报平台	低成本、频率固定 易记录，可追溯 信息完备，可加附件	无情感交流

3.4.2. 常见场景汇报方式选择

汇报形式	场景
面谈、电话、如流	紧急问题：模块出严重线长bug，影响面较大（尽快止损）
邮件	目标方案对齐：分配了项目，完成项目启动会后（备案） 汇报成果：项目如期开发完成
周报	定期汇报：项目进度汇报

4. 玩转各种汇报方式

4.1. 口头、如流、面谈

• 结构化表达：
  • 提前梳理好沟通思路、内容；
  • 控制好沟通时间、效率
• 突出中心思想：
  • 重结果，轻细节

4.2. 周报

• 周报的意义：
  • 定期沟通的重要机会
  • 争取资源和寻求帮助
  • 展示工作价值
• **先理清本周工作价值/问题/(请求)**：
  • 本周工作的价值？
  • 工作中存在什么问题/困难，拟订改进方案？
  • 需要上司帮助协调什么资源？
• 周报结构（按照理清的问题分点陈述即可）：
  • 本周工作计划。（参考上周周报）
  • 本周工作进展。（重点指标的完成情况、本周取得的阶段性成果）
  • 下周工作计划。（计划下周工作内容，项目 + 预期进展 + 时间节点）
  • 遇到的问题和需要请求的支持。（遇事不要一个人抗，写下来请求协助）
  • 学习与反思。（写下自己的思考与成长，开启自我升级之路）

4.3. 邮件

• 标题
  • 表述清晰，可统领邮件主旨
  • 多次回复的场景标题最多两个”re”，超过重新命名
• 收件人/抄送人
  • 收件人：为与邮件内容直接相关的人
  • 抄送人：为间接相关人，仅需知悉/关注邮件内容
• 正文
  • 结构清晰：先总后分，结论及关键信息前置。
  • 条例分明：分点说明、言简意赅、大篇幅内容采用附件展示。
  • 内容无误：注意错别字、标点、格式、有签名。

5. 最后几句话

• 汇报是建立信任、提升能力的好机会，不要轻视或错过！
• 汇报不难，用对方法，事半功倍！
• 实践练习，你一定可以成为汇报沟通的高手！